- Lacoste está utilizando la tecnología de inteligencia artificial Vrai para detectar devoluciones falsificadas.
- El fraude de devoluciones cuesta miles de millones a los minoristas y se pierden miles de millones en todo el mundo.
- Amazon y otros minoristas se enfrentan a estafas que aprovechan las políticas de devolución para obtener beneficios económicos.
Detectar imitaciones de diseñadores ahora es más fácil que nunca.
La marca de lujo francesa Lacoste está utilizando Vrai, una tecnología de inteligencia artificial desarrollada por Cypheme, líder en inteligencia artificial antifalsificación, para atrapar a los estafadores que devuelven artículos falsificados.
Vrai, formado con miles de imágenes de productos auténticos, pretende distinguir los productos reales de los falsos con una precisión del 99,7%, según Semafor.
En sus almacenes, los empleados de Lacoste pueden tomar una fotografía de un artículo devuelto con Vrai y verificar su autenticidad. El modelo de IA puede detectar discrepancias sutiles, desde una ligera variación de color hasta un diente adicional en el logotipo de cocodrilo característico de la marca.
Los representantes de Lacoste y Cypheme no respondieron a la solicitud de comentarios de Business Insider.
La tecnología combate el fraude de devoluciones, una práctica cada vez mayor de explotar los procesos de devolución y reembolso para obtener beneficios económicos. A menudo, implica devolver diferentes artículos para obtener un reembolso. Algunas empresas incluso han recibido cajas llenas de ladrillos después de que los clientes depositaran reembolsos por artículos como televisores.
Los retornos totales de la industria minorista ascendieron a 743 mil millones de dólares en mercancías en 2023, según un informe publicado por la Federación Nacional de Minoristas y Appriss Retail. Los minoristas estadounidenses perdieron un poco más de 100.000 millones de dólares en fraude de devoluciones, o alrededor de 13,70 dólares por cada 100 dólares devueltos, frente a 10,40 dólares por cada 100 dólares en 2022.
Los grandes minoristas son objetivos frecuentes de este tipo de estafas. En julio, Amazon presentó una demanda federal acusando a un grupo de Telegram de robar más de 10.000 artículos mediante devoluciones fraudulentas. Los miembros del grupo inventaron historias para convencer al servicio de atención al cliente de Amazon de que reembolsaran sus cuentas, a veces incluso utilizando informes policiales falsificados.
Amazon, junto con otros gigantes en línea como Walmart, Target y Wayfair, también fueron blanco de una red criminal que reclutaba compradores legítimos para comprar artículos, obtener reembolsos y luego conservarlos o revenderlos. Según una acusación federal, el grupo aprovechó una política de «reembolsos sin devolución» que permite a los clientes obtener reembolsos sin tener que devolver físicamente los artículos, una opción que muchos minoristas han implementado para reducir los costos de devolución tanto para ellos como para los consumidores.
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